GUIDE DE COMMENTAIRES DE CLIENTS

Dans la société S.A. TOSÇELİK, un Processus de Traitement des Commentaires a été créé afin d'évaluer vos commentaires sur toutes les questions. Ce processus est approprié aux exigences de la Norme ISO 10002 de Système de Gestion de la Qualité de la Satisfaction Clientèle.

D'améliorer la satisfaction clientèle et d'augmenter la fidélité des clients sont notre politique principal avec un concept de qualité à répondre aux besoins et aux attentes changeantes de nos clients. Par conséquent, Tosçelik voit les commentaires des clients comme une opportunité à développer et à améliorer ses processus.

Tous vos commentaires tels que les suggestions, les demandes, les critiques, les remerciements ou sur d'autres questions, seront enregistrés.

FAIRE UN COMMENTAIRE
Utiliser les méthodes de contact ci-dessous pour vos commentaires.

Avec l'application de courrier, téléphone, fax et en personne;

Siège sociale
Adresse : Org. San. Böl. Sarıseki/İskenderun/Hatay
Tél : 0 326 656 28 90
Fax : 0 326 656 21 00

Région de Marmara
Adresse : Barbaros Mahallesi Sütçüoğluyolu Cad. Tosyalı Plaza No: 70 TR-34746 Yenisahra / Kadıköy / İstanbul
Tél : 0 216 544 36 00
Fax : 0 216 544 36 37

Région d'Ege
Adresse : Anadolu Cad. No:40 Tepekule İş Merkezi Kat: 8 Daire: 807 Bayraklı / Karşıyaka / İzmir
Tél : 0 232 435 55 77
Fax : 0 232 625 11 43

Région de Çukurova
Adresse : Gazipaşa Bulvarı Çelik Apt. Bina No: 52 Kat:1 Daire:1 Seyhan / Adana
Tél : 0 322 458 98 04
Fax : 0 322 458 98 18

Région d'Ankara
Adresse : O.S.B İş Merkezi 21. Cadde No:1/34 İvedik Organize Sanayi Yenimahalle / Ankara
Tél : 0 312 394 00 28
Fax : 0 312 394 77 30

Internet;

en remplissant le formulaire de ‘Commentaires de Clients' qui se trouve sur les links de communication et de qualité de www.tosyaliholding.com.tr

PROCESSUS D'ÉVALUATION DES COMMENTAIRES
Tous les commentaires de nos clients sont enregistrés le même jour s'ils sont reçus pendant les heures de travail, et ils seront enregistrés le jour ouvrable s'ils sont reçus en dehors des heures de travail. Le renseignement sur l'inscription sera donné à notre client en utilisant l'outil le plus approprié de communication.

Tosçelik traite les commentaires de ses clients de manière efficace et efficiente. Les évaluations sont effectuées d'une manière juste, objective et impartiale. Tous les commentaires des clients sont répondus.

Le Directeur des Services Techniques Clientèles faisant le premier examen et évaluation de commentaire du client, détermine le statut du commentaire en termes des critères de gravité, d'effet sur la sécurité, de complexité et de la nécessité d'une mesure immédiate du commentaire. Le statut est déterminé selon les paramètres suivants.

Priorité Urgente : C'est le statut prioritaire nécessitant une intervention d'urgence au niveau de préoccupation très élevée.

  • Notifications relatives à la santé et à la sécurité au travail de risque élevé.
  • Notifications relatives à la sécurité environnementale de risque élevé.
  • Notifications de hauts dommages matériels.

Priorité Normale : Ce sont tous les autres commentaires au niveau de préoccupation élevée, qui ne nécessitent pas d'intervention d'urgence, mais qui sont dans le besoin d'amélioration.

Pour les commentaires de priorité urgente, la durée de réponse est au maximum 1 jour ouvrable pour prononcer la décision et présenter une solution au client. Pour les commentaires de cette nature, une Visite Technique Urgente est prévue et la non-conformité est gérée.

Pour les commentaires de priorité normale, le client peut être invité à lui rendre une visite ou on peut le demander des différents arguments sur son commentaire afin de donner une réponse et de fournir une solution aux commentaires à la fin de l'évaluation. La durée de répondre les commentaires de priorité normale est au maximum 3 jours ouvrables dès la réalisation de la visite si nécessaire ou dès la livraison des arguments demandés.

La réponse relative au commentaire du client après toutes les évaluations réalisées, est proposée par le moyen de communication le plus approprié par le Directeur des Services Techniques Clientèles en expliquant également ses raisons.

Après l'évaluation de commentaire, si une erreur existe dans nos processus, une action corrective sera déclenchée pour le processus concerné dans le but de prévenir la répétition de l'erreur.

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ
Tosçelik déclare à garder les commentaires de ses clients, et dans les situations impliquant des obligations légales, à informer ses clients avant de partager l'information.